Refund Policy

📦 Devoluciones

•         Toda venta de Joyería y Accesorios es una venta final.
  
  
•          Si recibió un producto por error, disculpe los inconvenientes, somos humanos. El proceso para la devolución del mismo, sería comunicarnos por correo electrónico evalunaaccesorios@yahoo.com lo más pronto posible para instrucciones de la devolución del accesorio.
  
  
•            Aceptamos devoluciones dentro de las 24 horas a la recepción del producto únicamente si el producto esta defectuoso o roto, de lo contrario NO hay devoluciones.
  
  
•        Las devoluciones deben cumplir con las siguientes condiciones:
  

1.      El producto debe estar sin uso, en su empaque original, etiquetas intactas y en las mismas condiciones en que fue recibido.

2.      Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de aretes/piercings a menos que hayan llegado defectuosos o dañados.

3.      Debes presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura) y foto del producto por correo electrónico: evalunaacesorios@yahoo.com

 

💰 Reembolsos

•           Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos sobre el estado del mismo.
  
•           Si se aprueba, el reembolso se realizará en un crédito de la tienda para que pueda utilizarlo antes de 7 días después de su emisión.
  
•          Evaluna Accesorios no cubre los costos de envío de devoluciones, a menos que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

 

🛠️ Productos defectuosos o dañados

•          Si tu accesorio llegó dañado o defectuoso, envíanos un correo electronico a evalunaaccesorios@yahoo.com en un plazo máximo de 24 horas después de recibirlo, incluyendo:

1.      Nombre completo y número de pedido

2.      Fotos claras del producto y del empaque

3.      Breve descripción del problema

4.      Nos comprometemos a evaluar tu caso y ofrecerte una solución (cambio o crédito de la tienda).

 

❌ Artículos no reembolsables

•          Los accesorios adquiridos en venta especial o promoción No califican para cambio o devolución. Todas las ventas son finales.
  
  
•         No se aceptan reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:

1.      Productos en promoción o con descuento

2.      Artículos personalizados o hechos a pedido

3.      Aretes o piercings (por razones de higiene)

 

 📬 ¿Cómo iniciar una devolución?

•          Escríbenos a evalunaaccesorios@yahoo.com con tu nombre completo, número de pedido, fotos  y breve descripción del motivo de la devolución.
  
•          Te daremos las instrucciones para el envío del producto.
  
•          Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos el estado del reembolso en crédito de la tienda o cambio por la misma pieza o similar, si la pieza es de mayor precio deberá pagar la diferencia de la misma.
  
•          Si tienes dudas, puedes escribirnos a nuestro correo de atención al cliente o por mensaje directo en nuestras redes sociales.

 

Gracias por confiar en Evaluna Accesorios 💫